キーワードは「絆」
「買いたい!」のスイッチを押す方法の続編である。
一部内容はダブっているが、
この本のキーワードはお客様との間に生まれる「絆」である。


顧客満足度を満たすことは最低条件に過ぎず、
それだけでは「絆」は生まれない。
しかし、
「絆」を生み出すことで、
DMへの反応がよくなり、
成約率も上がる。
何より一番の成果は、
ビジネスをしている本人が仕事が楽しくなることだという。


そもそも、
なぜ「絆」が有効なのか、
ということについても、
著者は他の研究者の説を引用しながら自説を述べている。
要は、
人間は利他性を求めている生き物なのだ。


ポイントは「共感」と「信頼」。
能力に対する信頼と意思に対する信頼という話もある。
コミュニケーションのコツは上手下手にあるわけではない。
もちろん、
最近流行りのTwitterやブログも活用することを薦めている。


具体例としては、
あまり有名とはいえない一般のお店と並び、
「バージンブループ」「ハイボール」「ドモフォリンリンクル」などが登場する。


簡単に読めるが、
それなりに面白い。
マーケティングの本に置き換わるものではないが、
その意味を柔らかくとらえる上で役に立つ本だと思う。
お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代 (角川oneテーマ21)

その他の感想

工場に設置しました。
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タグがないだけ!
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小1息子読んでます
噂通りの高機能シューズ
おぃおぃ…あり得ないだろ…
とても使い易いです。
無線LANのモデムから、わざわざ優先でつないでます
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Highly recommended book!
余裕があればバッテリは2つ買って交互に使うのがおすすめ
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何度目の買い替えでしょうか、やはりいいです。
三人目の子育てですが、、、
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音が凄く静かです
ベーシックな構成
大人も一緒に楽しめると思います
乙橘槇絵が凄絶に美しすぎる
ホイールリムステッカー 17インチ/18インチ両用タイプ (赤 レッド)
ほどよい大きさ
1500円程度で新品が買えるなら、やってみる価値有りかな
試奏の必要性を再実感
高いと思うけど
T・H・ジョンスン校訂による『定本ディキンスン全詩集』の廉価版
不満を言う人が理解出来ないくらい、Good!です。
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